кстати да, договор с турагнетом (редко с туроператором) и страховка должна быть бумажная в подлиннике и с синей (ну или точнее не черной) печатью иначе в случае, не приведи Господи, обращения ждет "облом". Отсутствие договора, к слову, повод для серьезного торга - я 10% выторговывал.